觀點投書:執勤員警面對激動民眾,除了武嚇,也能智取

2019-07-06 05:20

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鐵路警察局嘉義分駐所警員李承翰3日晚間登上台鐵自強號處理補票糾紛遭刺傷,李員在負傷下仍奮勇壓制,4日宣告不治。事發後,同樣在狹小車廂內執勤的台北市捷運警察隊召開記者會,展示捷警隊裝備和示範對應攜械者的應處方式。(蘇仲泓攝)

鐵路警察局嘉義分駐所警員李承翰3日晚間登上台鐵自強號處理補票糾紛遭刺傷,李員在負傷下仍奮勇壓制,4日宣告不治。事發後,同樣在狹小車廂內執勤的台北市捷運警察隊召開記者會,展示捷警隊裝備和示範對應攜械者的應處方式。(蘇仲泓攝)

昨天這起台鐡殺警案,再度引起民眾恐慌與對傷人者的撻伐,通盤檢討的聲浪再起,同樣的指出員警人力不足、配備不夠的缺失,但補足人力、配備就萬無一失嗎?以過去幾件犯案結果觀察,筆者預期,本案最後又將以雷聲大雨點小的結果無疾而終。

筆者由本案的報導影片看到,54歲的鄭姓男子被列車長抓到逃票時,在車廂內咆哮,25歲的鐵路警察局嘉義分駐所員警李承翰趕到現場處理時,企圖以武力制服,但不幸被鄭姓男子持刀揮砍刺傷,最後傷重不治身亡。不禁讓我回想起當年護專剛畢業,於北部某大醫學中心精神科服務時,曾有位病人在我值小夜班時,拆下床旁桌側邊毛巾吊桿(一根鐵棒)到護理站前揮舞,大聲威脅值班的我開門讓他出去,考量夜間值班人力較少,又病人手上有武器,除了口頭安撫外,我選擇立即按下2道電動門讓他出去,隨即扣來值班醫師,請其開立鎮靜針劑,同時通知院區各出入口警衛關閉所有大門,接著請值班實習醫生、護佐、班長帶著大床單隨我搭乘醫院救護車追尋病人,抵達院區大門口時,看到大門已關,我們一行人帶著床單下車,大家緩步上前,我一方面安撫病人,一方面病人看到我們人多,就乖乖的聽話,讓我打針,搭上救護車,回到病房,整起事件安全落幕….。檢討這個事件得以成功處理有幾個關鍵:

20190704_殉職鐵路警察李承翰昔日值勤身影。(資料照,取自李承翰臉書)
殉職鐵路警察李承翰昔日值勤身影。(資料照,取自李承翰臉書)

一、保持安全距離:至少和病人保持一個手臂長以上的安全距離,以防病人揮手傷到自己。

二、同理心安撫情緒:病人情緒高張時,腎上腺素分泌增加,力氣變大,若硬碰硬,容易因心理學所稱,挫折衍生攻擊行為,而造成傷害,此時,宜發揮同理心、溫暖平撫病人情緒,以降低暴力衝突危險性。

三、呼請同伴支援:人多可以互相支援,可以延長與病人對峙時間,以時間換取空間,一方面可降低病人激動情緒與暴衝行為,另一方面增加應對、準備時間。

四、由病人視野外的後面行動:當時準備大床單主要是希望由病人後面以床單蓋住他,讓他因看不見而無法有效攻擊,這時大伙再蜂擁而上一舉制服病人。

五、鎮靜劑的使用:協助病人情緒安靜下來,減低暴力攻擊的力氣。

目前身為諮商心理師的我來說,認為以上親身經歷係充分運用身旁可用資源,以同理、安撫對方情緒、採取安全距離、及由病人視野外背後壓制都是安全處置的重要關鍵,盼在人力未補足、配備未補齊之前,對在前線保衛民眾生命安全的人民褓姆來說,可有另類處理方式的啟示,減少憾事的再發生。

*作者為諮商心理師 

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