客戶暴增21倍卻減薪14%,這種工作你要做嗎?Foodpanda外送員串連,宣告全台16日罷工

2020-01-14 13:40

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Foodpanda以優化服務為由,更改外送員送單費用計算方式,單張接單費從原先70元降低到60元。(盧逸峰攝)

Foodpanda以優化服務為由,更改外送員送單費用計算方式,單張接單費從原先70元降低到60元。(盧逸峰攝)

你應該知道的是:民眾對於外送平台需求量暴增,原因不只是方便,更多是來自於平台提供的優惠,然而這也讓平台不知不覺養大了消費者的胃口,出現訂單越多也賠更多的現象,如今要從外送員下手降低成本,反引起更多的反彈。

外送平台Foodpanda以優化服務為由,更改全台逾2萬名外送員送單費用計算方式,增加每小時訂單量,但單張接單費從原先70元降低到60元。表面數字看似總收入將大於以往,實質上是變相砍薪,因此引起外送員不滿,揚言將於16號發起罷工。

在去年外送平台的免運大戰之下,民眾逐漸養成新消費習慣。根據2019年Foodpanda營業狀況新聞稿,與2018年相比,訂單數成長高達32倍;以一個月有訂餐者作為活躍使用者的定義標準,2019年活躍使用者年成長達21倍。

聯合信用卡處理中心統計也顯示,民眾在五大外送平台信用卡消費筆數呈現爆炸式成長,2018年9月時為約21萬筆,到了去年9月跳增至200萬筆,單月金額更突破5億元。為確保外送員的勞動安全,Foodpanda日前也剛剛宣布調整保險內容、給予外送員意外傷害致失能或死亡保障最高新台幣200萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付3萬元。

然而,當「懶人經濟」方興未艾時,終日奔波勞碌的外送員反而陷入減薪風暴!

接案量增加、單價卻下跌

Foodpanda於10日向外送員佈達送單計費機制的變動,號稱每小時提升單量30%,從1小時接2至2.5張訂單,增加為3至3.5張。公司指稱,整體報酬結算將大於舊制,但實際上,每張訂單酬勞從原先單張70元被調降成單張60元,未達接單獎勵標準還會再扣5元。這起事件發生在勞動部認定外送平台與外送員間為「雇傭」關係而非「承攬」關係之後,除了讓外界聯想公司有意降低成本,更讓外送員批評「跑越多賠越多」,並號召於1/16發起罷工。

雪上加霜的是,Foodpanda收款金流是消費者下單付款,外送員代收代付後、將款項匯回至指定帳戶。為避免外送員帳號累積過多金流,一旦超過5千元,作業系統就會立刻停止派案給該位外送員,而且就算外送員當下立刻匯款回公司,後台也無法即時將權限改回正常接案,必須等到下一次系統結算後才能恢復;陪同外送員向台北市政府遞交抗議信的律師陳又新表示,最差情況下要等30個小時之久,若在周六、日遭到停權,勢必嚴重影響收入來源。

外送員為避免被莫名「鎖權限」、只能以墊錢「預繳」方式來增加帳號收款門檻。更慘的是,有時候外送員竟然還會因為Foodpanda作業系統更新,導致預繳紀錄消失;預繳上萬元紀錄平白消失,還得花寶貴時間跟客服討錢的外送員大有人在,難怪他們紛紛跳出來、現身控訴平台「你爽爽過年、我苦苦墊錢」!

Foodpanda對於調整薪制回應,公司希望透過全力優化系統對於時段劃分、精準預測區域時段及訂單需求、調整外送區域,讓每小時平均單量提升,進而使外送夥伴可以有穩定報酬。接下來會積極了解外送夥伴的反應與新制度的執行狀況,並持續改善營運模式,建立長久經營的外送環境。

平台流量大增背後 有苦說不出

其實起初為了吸引外送員加入,外送平台大多開出較優惠的接單費用,現在外送員已達一定規模,接單紅利勢必會慢慢消去。因為問題根本在於外送平台的商業模式,向消費者收取每單60元甚至更低的運費,只要單筆訂單金額沒有達到一定標準,就算加上30%的抽成也難以攤平外送員的接單費和平台營運支出。

更何況,去年的好成績還是在運費補貼「大撒幣」之下才得以實現。以平台角度來說,他們也是苦哈哈的「單越多賠越多」,只能開始想辦法調整成本結構。才會形成如今訂單增長卻減薪,看似壓榨的惡劣行為,如今遭到自己養大胃口的外送員反彈也是理所當然。

外送平台沒賺到錢、餐廳利潤1/3被抽成、外送員從這1/3分到硬擠出來的接單費,沙丁魚似的獲利空間,難怪三者之間糾紛層出不窮。只要交易過程中沒有向消費者收取足夠的費用,外送平台就沒有創造出任何額外的附加價值!但如果一切由消費者負擔,那麼還有多少人會繼續使用呢?

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