疫情仍堅守「人情味」最暖心旅館!衝擊生意慘「只剩1成」,她卻虧本拯救無法回家的外國人

2020-04-05 09:40

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「我會去做這樣的事情只是舉手之勞,讓他覺得台灣人很好、很熱情、很和善。」一座旅店,竟也成了疫情期間無法回家的外國旅客、覺得台灣更美的燈塔...(謝孟穎攝)

「我會去做這樣的事情只是舉手之勞,讓他覺得台灣人很好、很熱情、很和善。」一座旅店,竟也成了疫情期間無法回家的外國旅客、覺得台灣更美的燈塔...(謝孟穎攝)

當武漢肺炎(新冠肺炎)衝擊台灣、旅館業績紛紛慘掉,位於萬華知名景點龍山寺周遭、日本觀光客熱愛的一處旅店「禾順商旅」,卻仍堅持在業績只剩1成的情況下,守好所謂台灣最珍貴的「人情味」──雖然外國客不能來台灣了,卻仍有先前來台洽公、長住泰國的英國人,因為泰國鎖國而無法回去、講電話時女兒都在哭,也有來台灣碰上要居家檢疫的德國人不清楚狀況、被原訂的飯店「退貨」趕去禾順、差點背負「檢疫期間到處亂跑」的罵名與罰鍰──這些問題,禾順如今當家徐舒涵堅持一一幫忙解決,哪怕不是禾順房客也要做。

「外國人來台灣流落街頭,這對我們台灣形象不好……我會去做這樣的事情只是舉手之勞,讓他覺得台灣人很好、很熱情、很和善。」徐舒涵說。她也曾發現一對日本夫妻天天都去龍山寺拜拜、續住了幾天,她盡力觀察每個客人的需求,還送給那對日本夫妻媽祖壓轎金、推薦他們也可以拜媽祖,讓他們「謝謝」說個沒完。一座旅店,成了讓外國人覺得台灣更美的燈塔。

「在地做生意,人家不會只因為你的飯店來住」最愛萬華「人情味」 她決心把在地特色告訴全世界

如今的禾順商旅在萬華算是年輕的旅店、徐舒涵接手也才3年,卻早已在當地夜市商家心目中成為不可取代的存在。如今武漢肺炎疫情來襲、夜市人潮銳減,但攤販們在擔心自己倒掉之前,竟更擔心禾順倒──徐舒涵的好友、作家林立青說,就連賣咖哩飯的都會很擔心問禾順現況怎麼樣,而徐舒涵說,自己生意不好,外面確實會很有感。

20200401-萬華旅館「禾順商旅」(禾順商旅提供)
禾順商旅在萬華算是年輕的旅店,卻早已在當地夜市商家心目中成為不可取代的存在(禾順商旅提供)

「昨天賣胡椒蝦的阿敏,就問我一個晚上只賣500怎麼辦?還有一半的東西沒賣出去,她都準備很少了!還有很多賣伴手禮的不知道怎麼辦,因為以前都賣給觀光客、庫存還有10幾萬的伴手禮庫存……」徐舒涵說:「他們現在有感覺到冷,我這裡生意好不好,是他們會直接反應的。」

最初徐舒涵接手的禾順曾經碰到債務糾紛、甚至有黑道上門,攤販的反應卻是組成「臨時守衛隊」幫忙巡邏,會這麼做,或許就是基於禾順的指標性意義。從小與萬華有極深淵源的林立青說,萬華在地旅館經營「一樓一鳳」是個公開的秘密、許多旅店是「小姐」們的工作場所,然而禾順商旅不走這樣的路線,在地旅社「休息」的行情通常300元上下,禾順的休息則是2小時1000元、住宿1600起跳、幾乎沒有差異。徐舒涵說:「我想說拉到1000塊就可以篩選一些人,如果300,幾乎是來『休息』的人。」

禾順想做的是觀光路線,也盡力拉起在地的觀光,2019年徐舒涵也接下觀傳局的活動、帶客人出去認識萬華。說起「認識萬華」這事,徐舒涵說自己其實也沒什麼了不起的,只是覺得:「在地做生意,人家不會只因為你的飯店來住,但會因為周邊有什麼好看、好吃、好玩的來住……我覺得萬華有很多特色,但大家不知道,大家對萬華停在壞印象、覺得很髒很臭、有流氓有流鶯,所以不敢來。」

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