中華電信偏心?同月租費用戶上網量卻差3倍 NCC沒說不合理

2020-10-16 09:30

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2018年的499之亂引發民眾漏夜排隊。(資料照,顏麟宇攝)

2018年的499之亂引發民眾漏夜排隊。(資料照,顏麟宇攝)

中華電信2018年5月的「母親節299/499專案」(俗稱499之亂),當初因為促銷方案與牌告電信差距過大,引發民眾漏夜排隊、抱怨連連,3大電信業者被勞動部與國家通訊傳播委員會裁罰,該方案2年的合約期間一轉眼過去,如今電信業者為了避免當初申辦299/499方案的用戶跑掉,最近又祭出了「早鳥方案」,提供類似「上網12GB/上網吃到飽」服務,然而新促銷方案卻再度排除數百萬戶牌告費率用戶,一般民眾申辦中華電信「4G 399型」,每月花399元上網用量僅3GB,遠遜於299專案續約的早鳥方案的12GB上網量,申辦「4G 199/299/399型」的用戶形同次等公民!

台灣行動電話今年邁入5G世代,5家電信業者砸1400億元標金,搶在今年下半年5G開台,卻面臨既有4G用戶被「挖牆腳」的風險,以中華電信為首的電信業者,在2018年5月的「母親節299/499專案」,「499元上網吃到飽」的促銷方案,在台灣社會薪資凍漲、民眾只能追求小確幸的年代,竟引發民眾漏夜排隊申辦,由於「499吃到飽」的促銷案跟原本的牌告價格差距實在過大,不少身上仍有電信合約的民眾,寧可支付違約金,提前解約也要申辦499方案,3大電信業者門市人員為了消化申辦人潮,假日被迫加班,勞動部更罕見地對3大電信業者祭出裁罰。

20180514-勞動部與立委突襲立院中華電信門市。(勞動部提供)499之亂
2年前的499之亂讓3大電信業者門市人員假日被迫加班,勞動部罕見裁罰。(資料照,勞動部提供)

沒想到,中華電信「499之亂」在2年合約即將到期之際,又再度引發爭議。1名中華電信長期客戶,2年前因為門號尚在綁約而未申辦299/499方案的民眾,最近接到中華電信的簡訊通知,告知其「4G 199型」合約即將到期,由於該民眾平常都在有免費無線上網環境工作,數據使用量不高,過去2年一直是在「4G 199型」主約之上,另外附加每月100元「行動加值優惠方案」,讓每個月的上網容量可以增加3GB。

「完全不知中華電信以同樣價錢提供續約早鳥方案」

該民眾反映,他在「4G 199型」合約到期前夕,收到中華電信簡訊,並透過語音客服續約,以同樣每月299元月租費,申辦類似的上網用量,但他當時完全不知道中華電信正以同樣的價錢提供「母親節299專案」用戶續約的「早鳥方案」,這項促銷方案延續2年前「吃到飽」精神,提供499用戶上網吃到飽,月租299的用戶上網用量有12GB,在同僚告知其用量只有「299專案」3分之1不到情況下,該民眾怒火中燒。

手機、臉書、app。(美聯社)
中華電信「499之亂」在2年合約即將到期之際,又再度引發爭議。示意圖。(資料照,美聯社)

該民眾表示,他在2年前沒有跟風申辦299/499方案,主要原因是當時還在綁約階段,但如今合約已經到期,「為何花同樣的月租費,卻只能享受別人3分之1不到的下載用量?難道我是次等國民嗎?」

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