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20171031-SMG0035-快訊小紅條兒

觀點投書:甚麼是專業?

行政院長賴清德和台北市長柯文哲真的認為北農總經理吳音寧符合「專業」嗎?(方炳超攝)

行政院長賴清德和台北市長柯文哲真的認為北農總經理吳音寧符合「專業」嗎?(方炳超攝)

2017年6月,當時台北農產運銷公司人事爭議持續未解,台北市長柯文哲在接受議會質詢時表示:「堅持一定要專業人士,不要想東想西,找個專業人士把農產公司做好」,此言猶在耳之際,最近台北農產運銷公司連休3天,衍生菜價下跌事件,北農總經理吳音寧是否適任等議題,也再度浮上檯面,有議員在臉書上PO出去年質詢吳音寧的影片,影片中只見吳總經理從蔬果進貨量到財務報表,一問三不知,只能愣在質詢台上傻笑,以努力學習來回應,這樣的表現,連柯市長也無力救援,支支吾吾無奈的說:「我們也沒有甚麼政治酬庸,都是…『專業』去處理」。

針對北農事件,行政院長賴清德在與農民座談中,就肯定北農總經理吳音寧,指北農所拍賣的蔬菜價格平均比以往來得穩定,有達到照顧農民的目標,並認為經過這次歷練,未來她一定可以做得更好。此言一出,更引發網友熱烈的「討論」。

看到這些新聞畫面就令人不禁思考甚麼專業?管理大師大前研一在「專業-你的唯一生存之道」一書中就指出:「能控制感情,以理性行動;擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念;秉持顧客第一的信念;好奇心和向上心永不匱乏,加上嚴格的紀律,這樣的人才可稱為專業。」,簡言之,區分專業與業餘的正是「顧客主義」。

據此,我們來思考台北農產運銷公司的顧客是誰?這答案不難得到,在台北農產運銷公司官網的經營理念中,就清楚的寫著:「誠信、服務、創新、效率為本公司的經營理念,透過公開、公平、公正之拍賣交易平臺,嘉惠供應單位(人)、承銷業者及消費者三方」。所以台北農產運銷公司的顧客很清楚,就是供應單位或人(農民)、承銷業者(批發商/承銷人)和消費者。

而台北農產運銷公司從2月16日算起,17天內休息了11天。無論是中盤商還是承銷人,都無法批貨供應到各地市場或零售商,導致蔬果發霉腐壞、農民慘賠!還影響全台蔬果拍賣行情,更牽動消費大眾「吃」的權益。試問台北農產運銷公司的顧客--供應單位(人)、承銷業者及消費者三方,哪一方受惠?

也請教「專業」醫生出身的柯市長和賴行政院長,醫學界有名的「希波克拉底誓詞」對您們而言應該不陌生吧!把病患想成顧客,從這份誓言的角度來看專業,您們認為北農連休事件,符合台北農產運銷公司「誠信、服務、創新、效率」的經營理念嗎?這樣的總經理還稱得上是「專業」嗎?

*作者為國立中正大學企業管理系博士生

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