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長假交通狀況多 產險即時理賠服務不掃興

2019-02-07 14:10

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春節長假期間,全台道路較以往更加繁忙,產險業者推出現場理賠服務,進一步提高處理效率,讓保戶更有感(陳明仁攝)

春節長假期間,全台道路較以往更加繁忙,產險業者推出現場理賠服務,進一步提高處理效率,讓保戶更有感(陳明仁攝)

今年的農曆春節假期長達9天,無論出遊走春、訪友或是回鄉探親,全台道路勢必較以往更加忙碌,交通事故的機率因而增加許多。萬一發生意外,除了行程可能泡湯,全家大小肯定都感到十分掃興。產險業者近期新推出的即時理賠服務,主打在交通事故現場即可賠付,運用行動科技的創新模式,讓保險服務更加場景化,也讓保戶更加有感。

富邦產險近日推出「事故現場即刻付款」服務,當投保第三人責任險的保戶通報車禍時,理賠專員就會前往現場勘查損失與協商,若能與第三人在現場達成和解,即可透過小額理賠程序、快速將小額理賠金匯入指定帳戶。

以往的流程是,理賠人員勘查現場後回到辦公室,才能進行理賠等文書作業,程序遠較漫長。富邦產險指出,公司於2013年全面換發平板電腦、導入理賠APP,可以在事故現場直接核對承保資料、受理理賠,大幅提高文書往來效率,迄今服務案件數已超過10萬件。

今年起,富邦產險將原本臨櫃辦理的小額理賠服務,透過平板電腦延伸到事故現場,過程無須另外簽訂紙本文件,未來可能透過相關工具擴大適用範圍,讓用戶更感受到服務「場景化」的便利。

在航空運輸方面,產險業者先前已經開展類似創新。2017年,國泰產險與華航合作,率先啟動「班機延誤快速理賠」服務,既主動告知保戶,並且開放保戶回傳登機證即可辦理理賠。比起以往保戶填寫申請書、佐證文件後,約須辦理3至14天的流程,簡化後的服務只要3至24小時即可收到理賠金。

去(2018)年,國泰產險與華航的快速理賠服務進一步整合,只要保戶透過網路投保國泰產險的海外旅遊險、並提供航班資訊,一旦航班達到理賠標準,國泰產險確認保戶實際搭乘航班後,就會主動將理賠金匯入指定帳戶,效率更加提升。在規劃出遊行程時,像這樣聰明花點小錢,就能讓旅行不再被意外打斷,共享全家人的美好時光。

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