【奧客下課】「再剪上去一點點」到底是幾點!為何上髮廊總有這麼多誤會糾紛?

2019-08-13 09:53

? 人氣

要如何跟設計師溝通出完美髮型呢?(示意圖/pakutaso)

要如何跟設計師溝通出完美髮型呢?(示意圖/pakutaso)

先說點輕鬆的。以前有位朋友分享她去剪髮的趣事,設計師問她要剪到哪裡,她的說法很含糊,不是肩上肩下幾公分這種帶數字的要求,而是再上去一點點,再下來一點點,上上下下調整很久,又說不是,後來設計師笑笑的跟她說:「所以妳來剪頭髮是想聽到剪刀喀嚓聲音而已,不想剪短?」

只能說這設計師真幽默,情商也高。朋友說後來有說有笑的剪了個自己也不知道喜不喜歡的頭。剪頭髮過程中,溝通很重要。我常常說「我們天天都說話,從來不溝通」。這話有些誇飾,但是也點出「缺乏溝通」的問題。很多日常的衝突都是溝通不良引起的。

談到溝通,岔個題,聊一個我真實在髮型工作室遇到的故事。老闆娘也就是該店的唯一設計師,功夫之好,很有口碑,所以請了兩位洗頭助理。她提到一位助理「不太好溝通」,舉了個例子,她跟助理說毛巾晾在毛巾架時,要從下層先晾,再往上層晾。我順著她的話看向毛巾架,可以說是「秒懂」她的意思。

但是她的助理卻很堅持「從上面或是下面都一樣」。其實不會都一樣,先晾上面,要晾下層時,上層的毛巾就會稍稍妨礙到掛毛巾的手勢,不至於扯下毛巾,但是就是在手背上唰唰唰,因為上下層的距離就是比毛巾長沒多少。很多溝通上的問題都是小事,再則不是「非黑即白」的問題,只是好或不是太好的差別,類似這個毛巾故事。

上周的一則燙髮消費糾紛新聞,其實很可能就是溝通的問題。女子燙髮後在自己臉書上抱怨,請設計師把原本捲髮燙直後髮尾要「C字彎」,燙出來卻像是一般的離子燙,並且補了句「剪得像狗啃的一樣」。從女子PO出的照片看來,所謂的「C字彎」確實是不明顯,充其量是個L彎(或翹),如果客人是很清楚的說是要「C字彎」,其實角度是有個客觀標準的,不像開場我朋友的故事。

針對「剪得像狗啃的一樣」,店家也做出了說明,可能是客人不太會處理。這點我是相當程度認同的,即使是一個簡單的吹頭髮,專業的吹髮的跟自己在家吹的差異就很大,更何況是整理燙過「有型」的頭髮。

但是店家也拿出誠意處理,幫忙再補燙,只是結果還不符合這客人期待,所以鬧出新聞。關於補燙,我個人也經歷過,有過燙髮經驗的人都知道,剛燙跟幾天後,有時甚至是隔天,會有差別,只是差別大小。我就曾經燙了之後,隔天一覺醒來像是沒燙過,後來設計師又補燙一次。多半設計師都會有經驗的問上次燙髮多久前?頭髮有沒有反直的經驗等等。

其實只要客人可以很具體的說出要做的髮型,設計師也能好好溝通可能的差異,一開始就說明紙上談兵跟現實操作是有差異的,減少不必要的糾紛。

作者介紹|陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章