【奧客下課】打電話行銷難道只能一直被掛掉?內行人:附上這封簡訊能避免被封鎖命運

2020-01-14 16:22

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打電話行銷難道只能一直被掛掉?(圖/pixabay)

打電話行銷難道只能一直被掛掉?(圖/pixabay)

日前接到某電信公司來電,對方提到我的某一門號快到期,續約可以享有某些優惠,我在電話上問了「我之後有空到門市處理可以嗎?」對方回覆類似「此優惠僅限電話聯絡確認」,於是我再一次提到要到門市確認,孰知這客服人員似乎有點不開心,直接說了「好啊,你去問問看有沒有。」說完後直接掛斷。

這種負氣處理被拒絕的情況的業務開發人員真是給自己工作招黑!任何佔用別人時間的行為都應該善對對方,即使對方沒需求沒意願不吭聲掛了電話,那也是一種「我現在不需要這產品/服務」的表態。

曾經在朋友圈裡做了個「微市調」,幾十個朋友表示都接過陌生電話行銷,最高比例的每週都有,平均每月至少一到二次。處理的方式多半是聽到對方開口像是背稿子就直接掛斷,然後接電話號碼設上封鎖。有點時間或是耐性的聽兩句會說沒需要後掛上。

不想被陌生人的電話打擾干擾是很個人的選擇與權利。先不問這些不知電話行銷是透過什麼管道取得陌生人電話,但是未經同意,開始盲打電話,對陌生人一點尊重都沒有,還期待陌生給予他們專業的尊重嗎?

或許不少電話行銷從業人員一天下來打通上百個電話,但是真正對話的不到10%,但是一個專業電話行銷人員不可將「被掛斷」「被罵」等負面情緒累積到下一位陌生人身上。

在微市調中追問了朋友一個問題,如果對方在你掛完電話後傳了一則簡訊,內容大致是「您好,抱歉剛剛打擾您的時間,我是某某,想介紹您某某某商品/服務,最近有限額限時大優惠,如您有這需求,可以於方便時回覆我簡訊,我再致電予您,謝謝。」開場先道歉打擾了一個陌生人,進一步表明自己的身份與提供哪些服務,最後詢問有需求可以簡訊聯繫。

超過五成的朋友說如果商品或服務是知名或是有口碑的,收到這簡訊後不會把電話設為封鎖,但是對方如果沒有收到簡訊再來電,還是會封鎖。換句話說,就是對方在簡訊後要「信守」有需要給我簡訊我再回覆您電話的承諾。而不是仗著「反正我有你的電話,我想打就打」。

相較於被掛電話後當作沒這回事的處理,傳上一則以道歉為開場的簡訊至少不是給自己服務的產業或是企業帶來負面印象。

作者介紹|陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

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