如何拒絕他人?前保險業務公開9招萬用技巧,不得罪人也能輕鬆Say No

2020-10-03 08:30

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遇到他人請託時,先別急著說「Yes!」,其實每件事都有一定的規則可循,拒絕也不例外,只要我們懂得拒絕的藝術,就可以避免得罪他人,以及委屈自己的尷尬。那麼拒絕又有什麼規則可循呢?

首先,我們要正確地看待拒絕這個問題。拒絕並不表示自己自私自利,對他人漠不關心。可很多人往往不知道這個道理,認為拒絕就代表冷漠、自私,認為拒絕就會傷害別人的感情,於是我們被迫同意別人的每個請求,竭盡全力地做事,哪怕沒有時間、哪怕很難辦到。殊不知這樣會適得其反,如果你辦不到,別人就會認為你不守信,甚至還會埋怨你幫了倒忙,耽誤別人的時間。

其次,我們要遵循一定的標準,那就是:對事不對人。也就是說, 我們要看對方的要求是否合理,看自己是否能辦得到,而不是看對方的地位尊卑、彼此間的利害關係。

對於不能辦到的事,我們要堅決拒絕,因為輕易承諾自己不願意或做不到的事,不僅辦不成事,反而會自食其果。對於能辦的事,我們也一定不能拒絕,因為這樣可能會耽誤了大事。

最後,拒絕也得講究方法。我們拒絕別人肯定會導致別人失望或不悅,因此在拒絕時我們一定要以尊重和理解對方為前提,儘量減少對方的這種不悅和失望,盡可能地委婉說明原由,尋求對方的理解和認同。 以下歸納一些拒絕的方法,供大家參考。

直接了當的拒絕

對於一些不合常理或者根本無法接受的要求,我們應該直接了當地加以拒絕,堅決不能含糊其詞、模稜兩可,讓對方誤解我們,甚至抱有不切實際的期待。

比如,有些遊客向旅遊團要求增加一些旅遊景點、提高伙食住宿標準,同時又不想加價錢,這時,導遊就可以用委婉的語氣和明確的態度,依據旅行社與旅遊團簽訂的合約給予乾脆明瞭的拒絕。

用小動作暗示拒絕

暗示拒絕是指通過身體語言或非直接的語言把自己的拒絕意圖表現出來。

比如當你想結束和他人的談話,你就可以裝作不經意地看手錶,或有意無意地扭動脖子,按太陽穴或按鼻樑等不經意的小動作。透過這些小動作向對方傳達時間不早了,或我累了想早點結束談話的意圖。

此外,在談話中你還可以保持較長時間的沉默,或目光游離不定來傳達你對談話不感興趣。當然暗示拒絕也包括語言暗示,從而間接地表達了拒絕的願望。

假託直言的拒絕

假託直言就是以非個人因素為藉口而拒絕別人的方法。

比如,某頭皮養護公司的業務員登門拜訪,向你推銷他們公司的洗髮精,可是你卻不想買。這時你就可以很有禮貌地回絕:「謝謝你們的好意,我知道你們的品牌是知名品牌,服務也很周到,可是我妻子前兩天剛買了一套洗護產品,現在暫時不需要,實在是不好意思。」

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