信義房屋品牌認同度領先 引同業沾光行銷

2021-02-04 09:00

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房仲品牌林立,信義房屋的購屋保障制度、人力給薪制度,常成為房仲業追隨範本。

房仲品牌林立,信義房屋的購屋保障制度、人力給薪制度,常成為房仲業追隨範本。

房仲業品牌眾多,不過信義房屋在各研究機構、媒體的調查中穩居第一名,日前風傳媒委託台灣指標民調公司的調查也顯示,信義房屋在民眾房仲品牌的認同上,遙遙領先同業。不過也因為房仲業競爭激烈,信義房屋成為其他同業跟進的範本、甚至有同業以藉信義房屋拉抬自己品牌形象的「沾光行銷」手法,拉抬自己的品牌形象。

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全台房仲業多達六千多家,全國性的連鎖品牌就有十多個,由於房地產交易金額龐大,房仲業門市密度僅次於便利商店,因此同業競爭激烈,搶客戶、挖牆角層出不窮,各大品牌間為了市占規模、企業形象包裝,也常見行銷角力戰。

購屋保障制度 成同業追隨範本

信義房屋因選才嚴謹、高服務標準、以及自我要求高,加上企業營運規模近年穩定成長、公司治理透明,穩坐房仲業領導品牌的地位,不過近十多年來,信義房屋的展店地點、人才給薪制度、購售屋保障制度等,常成為同業追隨的範本,甚至以行銷手法中常見的「沾光行銷」,拉抬自身品牌形象。

由於信義出身業務人員擁有較整齊素質和完善教育訓練的養成,常為其他房仲業者招手挖角的對象,部分房仲品牌藉信義人員跳槽、加盟行為,拿來作為行銷宣傳的工具,這也反應了部分房仲業者不願投入人才培育、提供客戶服務高標準的訓練成本,同時也藉由信義房屋的品牌光環,為自己品牌增光。

堅持自行培養優秀人才

信義房屋表示,信義房屋堅持任用大學畢業、無房仲經驗的人才,40年來堅持不挖角,自行培養產業優秀人才,即是認為擁有能接受高標準服務挑戰的人才,才能提供最優質的客戶服務,信義房屋認為,這才是能成為產業龍頭企業的經營之道。

行銷專家表示,常被他品牌「沾光行銷」的企業,往往為產業之龍頭,但這樣的行銷手法通常僅能幫這些次品牌炒熱話題,企業在消費者心中的排名還是需回歸到產品、服務、市占等基本面。

沾光行銷難累積品牌形象

聚好品牌顧問創辦人黃君鼎
聚好品牌顧問創辦人黃君鼎

品牌行銷專家、MARKiT聚好品牌顧問的創辦人黃君鼎表示,從品牌經營的觀點來看,各房仲業經營模式差異極大,從風傳媒民調結果來看,反應出各房仲品牌漸創造出差異化的品牌形象。

信義房屋的核心價值是從「規模」衍伸而來,帶給客戶最完整的服務,能解決各式需求,特別在「社區營造」與「雇主品牌形象」上,信義房屋以 「共好」作為核心價值,無論是深耕鄰里社區,或注重員工福利、把員工視為夥伴、注重年輕人對社區營造的想法創意,這類題材經過更深化挖掘,也更進一步強化消費者與人才的雙向吸引力。

黃君鼎表示,所謂「沾光行銷」,其實還是回歸到企業本身的核心價值是什麼,核心價值清楚,就算被「沾光」,還是有足夠的底蘊可以維持,抄襲者東換西換訴求,不只走不長,品牌印象也難累積。

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