「同仁是夥伴」信義房屋視人才養成重於績效

2021-02-22 09:30

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信義房屋用人慎始、堅持不挖角,吸引不少優質大學生進入。

信義房屋用人慎始、堅持不挖角,吸引不少優質大學生進入。

信義房屋每個月底業務會議上,所關心的順序,永遠都是「人才」優先、再來是「品質」,最後才是「績效」,因為堅信,人才養成了,服務品質自然到位,業績自然水到渠成。和很多產業績效掛帥不同,信義房屋重視人才培育,在這一點充分展現出來。

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每年全台有超過30萬棟的房屋交易、超過3兆元的不動產交易規模,多數的房地產交易都是透過房仲公司完成,房仲業務人員所在房產交易流程中扮演的角色相當重要,信義房屋的人才培育制度,將「以人為本」、「先義後利」的理念深植其中,將同仁視為夥伴,而不是資產,堅持不挖角、只用沒有房仲經驗的新人,推出的30天工作鑑賞期、完善的培訓與員工照顧制度,建立完整的人才養成體系,在所有房仲業、甚至服務業中,獨樹一格。

用人慎始 堅持不挖角

房仲業是一項要求高度專業與服務熱忱的工作,以信義房屋來說,業務同仁佔全體同仁80%,每年持續招募大學畢業且無仲介經驗的人才,並提供前6個月保障月薪5萬元,高於其他產業給予社會新鮮人的起薪標準,讓新進同仁可以安心學習不動產專業知識及讓客戶滿意的服務技能,「用人慎始」、高底薪的制度,吸引不少一流國立大學生進入。

新人任用即首創業界以「30天工作鑑賞期」制度找到最好人才,若接受30天的培訓後發現不適合房仲業,新人可以執行「離開選擇權」,除了領到原有5萬元保障月薪外,還有另外一筆5萬元的轉職金,希望能善加利用並找到適合發展方向,鼓勵他們在其他行業繼續貢獻一己之力,創造社會更友善的就業環境。

開班不開除 助落後同仁探索自我

信義房屋每年投入超過1億元的彈性福利制度,提供同仁良好的工作環境。
信義房屋每年投入超過1億元的彈性福利制度,提供同仁良好的工作環境。

信義房屋在人才養成上,以「用人不留人」、「開班不開除」的開放態度,也協助業績落後的同仁成長,例如近二年起就針對低績效同仁推出「峰富計劃」,透過為期三天專業心理諮商師協助同仁探索,「為什麼以前業績能做得好,現在做不好?」這些同仁透過「檢討自己」後都會發現,其實自己的專業技能都還在,只是因為缺乏信心和熱忱,這項計劃在實行後,多數的同仁的業績都明顯回升了。

在員工照顧上也祭出優渥福利制度,包括每年投入超過1億元的彈性福利制度、每年將三分之一稅後純益做為員工年終獎金以及年終績效獎金,鼓勵同仁生育,提供房仲業界最高「第二胎(含以上)生育獎勵金12萬元」,實施至今已發出逾7千萬元生育獎勵。

完善養成體系 有利企業永續經營

人力資源專家、藝珂人事資源顧問王翊軒表示,人才是企業永續經營的關鍵,對房仲業的業務人員來說,賣的商品其實不是房子,而是「信任」,房仲公司對於人力的質量需求極高,透過完善的人才培育、專業知識與素質提升養成,才能提供客戶感動服務。

王翊軒表示,房仲直營體系重視「團隊合作」,薪獎結構為高底薪、低獎金的「普專」,與多數加盟體系多重視「單兵作戰」低底薪、服務費分潤動輒50%起跳的「高專」制度不同。直營體系在完善的培訓制度與品牌提供業務端強大的奧援下,新進人員能與公司、主管、學長姐學習和自我成長,更有利於人員與企業成長,相較下,加盟體系因為講求業務人員獨立作業、個人魅力,經營者也多為單點或小區域經營,企業較無法提供業務人員成長環境。

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