【林富元專欄】這才是真正敬業!一次丟失行李的意外,讓他體會台灣最動人服務、差點落淚

2018-06-20 12:31

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一次弄丟行李的意外插曲,讓他悟出最高的價值總在平凡的敬業中發生。(圖/林富元提供)

一次弄丟行李的意外插曲,讓他悟出最高的價值總在平凡的敬業中發生。(圖/林富元提供)

再謹慎的人 偶爾也會遇上行李遺失的問題

上個月我在亞洲旅行,需要經香港飛臺北。 因為我的班機提早到達香港, 所以時間充裕,可以改搭提早一班的班機接臺北。 等到我順利得意地上了這班提早的飛機, 睡了好久才忽然驚醒,哎呀!我完全忘記自己還有一箱拖運行李, 自己在轉換接機的時候完全忘記它了!所以我本人雖然上了提早的班機, 但我的行李會是什麽命運呢?會在這臨時更改的班機上呢? 還是我本人提早, 但行李卻還留在後面那原來的班機上? 甚至會不會他們在下一班機上忽然看不到我, 就將我的行李拉下來了呢?

香港機場人員在為我更改班機時,我自己沒提起,他們也完全沒注意到我還有一箱托運行李。我心頭十分納悶,因為從更改班機之後到我上機之前,至少還有四五十分鐘的空檔,找到行李安排行李調動應該還有綽綽有餘的時間,所以我也質疑機場服務人員是否仔細?難道電腦上不會自動顯示行李需要跟著調動嗎?

到了臺北之後,我在行李出口處等了數十分鐘以後,確定自己行李並未跟隨本人更改班機而自動調變,我只好愁眉苦臉地向機場行李遺失窗口報到,請她們幫忙尋找。

行李不見了  你只能靠人家的細心服務了

服務處的這位服務小姐非常熱心,立刻電文查詢香港,也很快地確認我的行李還是掛在原來的班機上。當場我安心了許多,也明白自己忘記提醒香港服務人員,難逃其疚。所以在機場等上一等,恐怕也是粗心大意的懲罰?

這位服務小姐在知道我需要留在行李間等待下一班機的到達,立刻拿一瓶水和一罐果汁給我,並且搬了一把椅子讓我坐。之後幾乎每五到十分鐘,她就走過來親切地詢問我是否一切OK?我還需要什麼?她還可以為我做什麼?

我的感動並非在這時發生的。

在等待的那一個半小時中,因為沒事做,我就一直觀看這位小姐為他人處理行李問題時的行動。她一共處理了三個像我如此焦慮的乘客,每一位都受到她親切而實在的招呼處理。不但這樣,當看到似乎有類似的行李出現在遠方閘口時, 這位服務小姐立刻毫不猶豫,不管多重,一馬當先地衝過去將行李搬回來。

請讀者們注意,這位服務小姐身材瘦小,有幾個行李我看都比她高大沉重。而且這份工作,在一般人的眼光中,恐怕也不是啥glamorous 華麗注目的工作,就好像香港的人員混一混就過去,讓別人去傻傻地處理吃力不討好的「笨」工作。但這位服務小姐不但不嫌她的工作輕微,甚至可以清楚地感覺到她的熱忱投入!

看到真正的敬業態度  眼淚都差點流出來了

我最感動的是,中間有位老外也尋求幫忙。當老外形容完畢他的行李之後,這位服務小姐立刻說她好像在其他閘口看到類似的行李,然後衝過去在堆積如山的行李堆中把這個行李找出,扛起,揹到我們在等待的休息區。結果老外看了,正是此物,他們兩個都好高興啊!

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