想當成功的人,做錯事先別急著說對不起!掌握這「道歉三部曲」,才能成為真正的菁英

2018-12-18 16:06

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道歉應該是你個人從這件事上吸取了教訓,從而獲得了進步的結果,而不應該是對別人施加影響力的工具。(圖/pakutaso)

道歉應該是你個人從這件事上吸取了教訓,從而獲得了進步的結果,而不應該是對別人施加影響力的工具。(圖/pakutaso)

我談論有關道德的話題,其實不是我的刻意選擇或故作姿態。我是想告訴你西方精英在想什麼,我發現他們很關注道德。

這裡說的道德不是別人要求我們或我們要求別人的「社會倫理」(ethic),而是moral,是你自己的道德選擇。一個人做的事只要對外界有影響,他就一定會面臨道德選擇。愈是精英人物,就必須愈重視這個問題,因為你隨意的一個小錯誤就可能給別人帶來很壞的結果。正所謂「能力愈大,責任也愈大」。

整天拿ethic 對別人進行道德綁架,那是軟弱的表現,是綿羊做的事。不管別人怎麼想,專注於自己的moral,這就絕不是綿羊的事情了,這是獅子、老虎的事情。

先別急著道歉

之前,《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表了一篇文章,說的是道歉的事。我細讀之下,心中暗暗吃驚。這些商界人物對自己內心的挖掘,竟然到了這樣的程度!

這篇文章題目是〈真正的道歉需要什麼〉(What a Real Apology Requires),作者是喬瑟夫.葛瑞尼(Joseph Grenny)。葛瑞尼是一位非常有成就的作家和商業學者,有四本書上了《紐約時報》暢銷書排行榜,他還經常幫各大公司做諮詢。這篇文章說,他最近到某公司做報告,結果搞砸了。他使用的一些材料是這個公司早就知道的,而且他穿插的幾個笑話還傷害了聽眾中的某些人。對高手來說,這樣的錯誤不能犯。

於是在回程的飛機上,葛瑞尼就想寫一封道歉信。寫信之前他想了很多,這就引出了一個有關道歉的理論。當你道歉的時候,你到底想做什麼呢?

如果是一般的「職場導師」,可能會這麼告訴年輕人:你做錯了事要道歉,最關鍵的就是要重新贏得別人對你的信任,現在這件事你辦砸了,老闆或客戶可能就不信任你了,他們認為你的態度或能力有問題,趕緊從這兩個方面想想,這個道歉信該怎麼寫!

可是葛瑞尼說,你這麼做其實是想用一封道歉信操縱別人。這幫認為道歉就是為了贏回信任的人,其實正在惡意傷害社會信任。他說,道歉應該是你個人從這件事上吸取了教訓,從而獲得了進步的結果,而不應該是對別人施加影響力的工具。所以,你首先應該關注的不是人際關係問題,而是你自己人格的完善

什麼叫人格完善呢?就是你做的這件事和你想成為的那個人之間有一個差距。注意,葛瑞尼這裡說的可不是「客戶期待你是個什麼人」,而是「你自己想成為什麼人」。你必須和你自己較勁。

可能你是真心想幫助客戶,結果卻幫了倒忙。是不是你對這個工作重視不夠,事先沒有充分調研客戶的狀況和需求?是不是你能力不足?事情辦砸了,別人批評你,你的本能反應可能是防守反擊,但你要想真正從這個事件中學習、有所進步,就必須從對方的角度來看待這件事。接下來你還要決定將來怎麼辦,怎麼改進態度和能力。

葛瑞尼說,只有當你分析和解決了自己的問題,你的道歉才配得上被人原諒。你在道歉中要告訴別人你自己對這件事的評價和反思,你對對方感情的回應;你本來想要的是什麼結果,而因為你的錯誤,這件事變成了什麼結果,為對方帶來了什麼傷害;這是因為你的態度還是因為你的能力;你會做出什麼改進。

道歉的目的不應該是為了從對方那裡獲得什麼。這個你控制不了,你只能控制你自己。

道歉三部曲

道歉的目的不應該是為了從對方那裡獲得什麼。這個你控制不了,你只能控制你自己。(示意圖非本人/pakutaso)
道歉的目的不應該是為了從對方那裡獲得什麼。這個你控制不了,你只能控制你自己。(示意圖非本人/pakutaso

我們能從這篇文章裡學到的東西絕不僅僅是道歉,不過我們首先要學的還是如何道歉。

我們中國人從小寫檢討書都是寫慣了的,可能工作以後,歲數挺大了,還要時不時來一段自我批評。可是我們的道歉,有沒有這樣的水準呢?

我寫這篇文章的時候還特意在中文網路搜尋了一番,看看怎麼寫一份好的檢討。主流的意見是,檢討主要是給領導者面子。我做錯了,領導者要出氣,我做個檢討讓他消消氣。一般都是走個過場,讓領導者收穫面子也就算了。還有的做法是,乾脆深挖自己的內心,觸及靈魂,把自己貶低得一無是處,乃至痛哭流涕……

這些道歉法恰恰如前面所說的,把道歉這個動作當成一個社交行為,一種影響力工具。

為什麼是這麼一個局面呢?古人說「吾日三省吾身」,今天的人為什麼在最需要自我反省的時刻,卻把反省當成了社交工具?以我之見,這是因為古代說那句話的是君子(曾子),今天上網發帖詢問如何寫檢討的都是小民。

君子關注自己的內心,小民研究如何應付和取悅別人

但是這個局面正在往好的方向轉變。中國現在的大局是新興中產階級崛起,消費升級,人的觀念和意識也在升級。可能新一代的中國人正在學習怎麼像紳士一樣生活,也在學習怎麼像紳士一樣自省。

一個好的道歉要有三步:

一、明確動機:不是為了贏回別人的信任,而是為了完善自己的人格。

二、學到東西:態度有問題就解決態度問題,能力有問題就解決能力問題。

三、提出道歉:說明你的錯誤,也說明你的改變,但把是否原諒的決定權留給對方。

不過我猜,這篇文章更大的教訓是,一個真正的精英人物要有點中國古代君子或西方紳士的作風,學一點反思自己的功夫。

本文經授權轉載自遠流《高手思維:《羅輯思維》人氣作家,要新、要硬、要讓你「得到」最有用的知識
責任編輯/林安儒

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