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台企想轉型跨足「行動商務」,到底該怎麼做?專家提供10大建議,能否賺到錢就差在這!

2018歲末在歡慶的跨年氣氛中迎接了2019年新的年度到來,國際間陸續有媒體報導2018年數位電商通路,未必可以獲得較好的利潤甚至虧損;而台灣在2018年間有許多傳統產業移往數位領域,但也還在摸索期間,以下是筆者針對想要跨足行動商務領域的建議,希望2019新的一年可以讓想要轉型的企業主們,能有更明確的方向。

電子商務、APP、O2O和新零售這些專有名詞,在2018遍及各大新聞媒體,但您知道這些的一切串聯來自於行動思維普及化,造成了投入的成本昂貴嗎?要知道消費者在尚未造訪商品/服務之前,就已經開始嘗試體驗,尋找資訊,做出決策,而這就是行動思維!

行動思維10反思您願意了解多少?

1. 新用戶獲取越來越難,舊會員會員維繫會更加吃重,重視會員經營口碑推薦新用戶將是一個新趨勢,從舊會員下手會比新會員加入更有用些,但要切記並非原有多少會員皆可無痛轉移到數位化會員,若想要請思考載具和會員的關聯和每日開啟所需的誘因,方能讓會員黏著於此。

2. 訊息廣告市場會慢慢擴增,數位廣告投放越來越智慧,效果還是取決於是否懂數據化精準利用以及文案創意吸引消費者,要懂得虛實之間整合,不是花費過多就可以找到用戶,數據方面可以從GA和CRM分析下手,文案創業不需過於創意而是直白易懂方便在社群媒體中散播較有幫助,若您是實體店家請著重於LBS區域範圍的推廣,加重實體體驗;反之若您是數位單位則建議快閃店或加強實體曝光增加真實性的黏著。

3. 由於建置網站和創造內容產生流量入口會越來越多,用戶時間越來越分散,能夠留住用戶的產品,用戶自然會越來越多,搶消費者眼球關注為最主要的第一步,若已經有會員使用者建議在系統內置入遊戲機制,加深和會員的黏著或許可以減少消費者被競品吸引走。

4. 流量型平台推廣費用會越來越貴,效果也將會越來越弱,例如入口網站和媒體平台,這類流量適合做品牌、大眾產品(電影票、品牌主或民生所需購物..等);至於小眾產品投放看不到級距效果,反而增加成本預算,但在這些平台上加重會員深度推廣和好康釋放會是一條不錯的路。

5. 免費通路一直有,不會因為行為轉移就有所突破,值得思考的是,不同的人去做,所產出的結果必定不同,所用的時間也會不同,所以,我一直相信,能把免費通路做好的人一定能夠做好其他付費通路,重要的不是費用,重要的是如何面對這些通路的消費者,如何溝通。

6. 議題行銷這類操作,在行動商務推廣這類效果很難精準數據,尤其平台數據或會員數不夠大的公司很難變成爆點,能真正創造出互聯網(網際網路)自媒體熱門事件少之又少,但自媒體操作卻是轉型必須走的一條路,如果行動商務必須推廣議題行銷,建議加深關注Focus(焦點事件) +商務(Online「FB分享」 to offline「通路」)或許會是一條出入。

7. 接著上一個話題,可以得出的結論是,大多數的網際網路公司在議題操作上較沒法做熱門議題跟風的能力,所以,不要過分追求議題行銷,畢竟分散預算不是好事,反而加重封閉式社群養成將會有不錯的驚喜或營收提升!

8. 不同於品牌廣告,品牌公司的指名度和財力,新創和中小企業絕不能用成熟品牌的廣告方式,但是,行動商務推廣以效果為導向,可以學習同類產品的推廣方式,要跳出原有的操作模式,因為行動市場看似飽和但還能集中加深。

9. 產品至上,做不好產品,所有的營運行銷都必將承擔後果,再次召回流失用戶將會付出更高的代價,PM(產品經理)和社群媒體要緊密連結,否則將會淪為代工思維,成本墊高,將會對數位產生不信任感無法真正的從中學習或跨出轉型的一步!

10. 行動商務中若有APP的業者,要明白ASO這類的APP優化,由於APP市場趨近於飽和但也不是無法使消費者不下載使用,前題要明白隨著市場競爭成本越來越高,ASM大軍開始崛起、一定要記住APP被找到將會是重點,未必沒上榜的沒有人用,若您的APP已經被找尋甚至到下載,相對應的自流量將會是重點,廣告成本或許投入比較能夠回收,而非被廣告平台綁架!

以上10點建議需要走行動商務市場的人,現在行動商務的市場碰到的問題早從技術面開發或行銷面推廣,演變成如何讓消費者搜尋和願意使用,行動商務第一步,任何一款好的行動商模最需要的是能在平台中被找尋到,才能讓消費者明白您提供的服務。

若要走行動市場,有APP務必應思考我以上所說的,若是借勢其他APP推廣行銷,請用直白簡單的話術吸引自己要的族群或新族群,行動的方式在於快速分享、瑣碎時間記憶,至少在競爭激烈的台灣市場是管用的。

營運行銷團隊可以藉由著行為優化和關鍵字主動讓消費者找尋到,而這些動作可以延續不少優點,高安裝率,低移除率,因為這些下載都是消費者自己找尋下載,所以被移除的機率相對更低。

至於行動商務方面必須說要跳出原本的商業模式,一定要有虛實結合的概念,老舊媒體和內容平台會是優勢,只是要動找對人才行,大筆預算未必能搶下市場,而是會員服務力強大的,而新踏入市場的要思考數據會會員操作怎麼用A/B測試找到屬於自己的甜蜜點,至於商業市場若只在意小眾則思考複製流程簡易,若走大市場請思考國際操作的通用性。

以上分享給大家參考,祝福大家2019年都能搶得自己要的方向。

責任編輯/趙元

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