打113真的有用嗎?2 張圖看懂家防中心的服務資源,恐懼來襲時,他們一定能幫你!

2019-03-03 09:00

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家暴社會案件層出不窮,面對媒體每天所釋出的各類消息,都讓社會大眾感到心疼不已。即使大家都知道能夠打 113 獲得幫助,卻有不少人認為這個專線沒有作用,無法完全幫助到受暴者。對此,編輯將一一解析關於 113 專線的服務流程,以及後續進入家防中心後,社工們如何依個案來協助、安置需要協助的受暴者,讓更多的人看見這些存在但鮮少人知曉的服務資源。

113 專線,是話務中心的概念

113 為全國一致的保護專線,不分平假日、夜間、過年,24 小時全年無休,保障民眾的權益。衛生福利部保護服務司聲明,113 專線為各地方政府委託的總平台,所有收到的求助電話會先匯集到中央,整體流程大概可分為以下 3 個步驟:

1. 判定是否為有效電話:民眾撥打 113 專線後,系統會先辨別號碼的有效性,接著會要求撥打者選擇自己可以溝通的語言,目前包含國語、閩南語,還有英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等共 7 種語言的通譯服務

2. 篩選所屬類型:語音系統中,提供多項服務種類,民眾可以選擇與自身狀況最符合的,一步步篩選出自己所需要的服務。

3. 轉介各縣市家防中心:確認撥打者的需求後,113 平台會透過初步的諮詢,需要的話也會提供目前最適用於個案的建議,接著依個案的所處地區,轉介給各縣市的家防中心做後續的處理或安置。

若為緊急情況,113 專員則會立即通報 110 警政單位去現場處理,必要時還會請社工一起過去在旁協助、陪同做醫療診斷或事件的偵訊;此外,事件如果是由第三方做通報,勤務指揮中心分發完畢後,會回報給 113 專員,最後再回覆給通報者,完成整個事件處理的流程。

目前,除了 113 專線之外,保護服務司也有提供線上即時通訊軟體,不過這項服務主要還是針對聽語障礙者所開發,建議一般民眾盡量以電話撥打為主,不要浪費相關資源。

家防中心,整座服務網絡的中心樞紐

除了 113 專線外,包含受暴者主動求助,或是警政、醫療、學校單位等也會直接通報到各縣市的家防中心,再根據轄區進行分案。新北市政府社會局家防中心主任許芝綺表示,接獲轉介的個案後,處置流程可分為下列 3 項:

(圖/女子學)
接獲個案後,家防中心初步的服務流程。(圖/女子學)

1. 電話諮詢:基本上接獲個案的 3 天內,社工必須第一次主動連繫,並於 10 天內分別在不同的時段連繫 3 次,進行受暴評估,之後再與受暴者確認協助意願,依個案狀況也會有訪視、會談等方式,以確保他們後續的人身安全。

2. 分析診斷:初步了解個案的需求之後,社工會再進一步深入受暴者的居住環境,評估適合協助的方式。另外,若受暴者為一般成年人,必須尊重他的決定,即便他要回到暴力的環境,家防中心也不能強行拘留,但會提供各類如何保護自己、解讀施暴者徵兆等教導,盡量讓他們學會遠離危險。而如果受暴者為兒童,因監護權仍在父母身上,若要強制隔離處分,需要法院的判定。

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