台北街友化身城市導引員

2020-01-06 23:50

? 人氣

臺北市的「城市導引員」計畫每日讓 6 名街友在龍山寺捷運站出口以手舉牌方式,提供旅客附近的旅遊景點指引。週一至週五,每人每日工作時數為 4 小時,工作 50 分鐘可以休息 10 分鐘。(圖/臺北市政府就業服務處提供)

臺北市的「城市導引員」計畫每日讓 6 名街友在龍山寺捷運站出口以手舉牌方式,提供旅客附近的旅遊景點指引。週一至週五,每人每日工作時數為 4 小時,工作 50 分鐘可以休息 10 分鐘。(圖/臺北市政府就業服務處提供)

步出臺北龍山寺捷運站,就能看見穿著整齊乾淨淺黃色 T 恤的導引員舉著寫有旅遊觀光資訊的牌子,笑著迎接旅客。他們是一群「無家者」,今年臺北市參照日本的經驗,提供遊民「城市導引員」工作。從 8 月開始試行至今,已經成功幫助一名導引員脫離流浪生活,租屋自立。臺北市就業服務處辦理的「遊民城市導引員試辦計畫」更獲頒臺北市「市長即時獎勵績優團體」。

導引員在執行導引工作時如果遇到語言不通的外國遊客,導引員會手持臺北市就業服務處準備的英語小卡,帶領外國遊客到捷運站遊客中心獲得進一步的協助。導引員身上也隨時帶有臺北市就業服務處聯絡資訊的緊急小卡,當導引員有身體不舒服或遇到狀況時可以立即獲得幫助。若遇到雨天,除了有輕便雨衣外,導引員會站立到有雨遮的簷廊繼續導引工作。

從工作中找到自信

69 歲的老李非常感激就業服務處提供的這份工作。平常假日從事舉牌工作的他,認為導引員這份工作對他來說並不困難,只要維持自己身體的健康並且遵守導引員工作規則,就可以持續下去。他當年是因為生意失敗才出來流浪,堅持不乞討,靠自己工作賺錢,「有工作的感覺很充實。」老李說。

計畫執行了 4 個月,萬華就業服務臺督導王椗煌提到,「一開始常擔心導引員會不會忘記來上班,前一天都還要去公園提醒他們隔天上班。現在都不用擔心了,他們不只記得要來上班,還會提早一個小時到,把自己梳洗乾淨換上導引員制服,從外觀上可以很明顯感受到他們的改變和對這份工作的看重。」

城市導引員計畫由勞動局結合社會局、觀傳局及捷運公司的資源創辦,以社會局的「生活扶助金」做為導引員工作的工資,由勞動局遴選合適的街友,結合觀傳局的專業師資辦裡城市導引員職前訓練,輔導 12 名街友參與。

王督導提到,遴選導引員的標準包含體能狀況,畢竟要在戶外久站,並且要有基本的與人溝通應對能力。職前訓練的內容包含導引員工作守則、職場倫理與安全、姿態儀表及服務態度訓練,也由觀傳局的專業講師訓練導引員導引時的言語表達技巧,並實際帶領導引員走訪龍山寺周圍觀光景點,瞭解艋舺的歷史脈絡及各個景點的特色。

「不過有時候他們更懂。」王督導說:「有幾位導引員就露宿在艋舺公園,附近景點、哪裡好玩、在地的小故事等等,他們都比我們還更清楚。」

七成街友有工作,但多為臨時工

「這個計畫除了是創造一個適合他們的工作機會外,更希望藉由導引員這樣的職場訓練,讓他們逐步找回自我進而能重返一般職場。」就服處表示社會大眾普遍對街友是抱持著較為負面的刻板印象,認為街友懶散不想工作,讓有求職意願的街友求職路比一般人要困難,社會局的普查資料顯示臺北市近七成的街友有在工作,但從事的工作多以「臨時工、雜工」 「舉房屋廣告牌」與「派報」等為主,這樣的工作經常不穩定又少工時,導致街友收入難以負擔房租。

為了讓有工作意願的街友能有一個穩定收入的來源,臺北市就業服務處與社會局、觀傳局及捷運公司分工合作,以較為簡易類似街友經常從事的舉牌工作類型為主體,融入宣揚臺北市城市觀光的目的,創辦街友城市導引員計畫,訓練原本是躺臥在城市角落接受協助的街友,搖身一變成為佇立在觀光景點擔負城市觀光形象的導引人員,一方面讓街友自食其力,一方面也扭轉大眾對街友的刻板印象,只要適時的伸出援手,任何人都能為臺北城的進步貢獻出自己的一份心力。

成功踏上自立之路

老李除了城市導引員計劃的薪水,他每週末還會去替建商舉牌或發傳單。他盤算著,農曆年期間臺北市就業服務處還有「年節專案」,招聘臨時性清潔人員,過年前還能靠這份工作領到一份大紅包。「過完年,再努力攢一點,就可以租房了!」老李缺牙的樸實笑容笑得燦爛,他已經在自立的路上,往前跨了好大一步。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章