買十送十、下次消費折50,根本沒有比較便宜!折扣背後的商業機密,就要掏空你的荷包

2021-03-03 12:05

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不斷蹦出的特價簡訊,就是要你掏光荷包

自從在PChome買過整箱雙纖綠茶後,不定期就會收到限期最低價優惠,十次有八次我會立刻上網訂購隔天就送到家 ; 價格比超商便宜許多,又免運費,怎能叫我不下手呢!

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購物平台看準了我對這款飲料忠誠度,繼續推薦其他品牌綠茶並附上折扣優惠券,他們的目地是希望我多消費,他們就是要掏空我口袋裡的$$才會善罷干休。話說回來,主動提供優惠、願意花時間了解客戶的需求,對消費者也是好事一樁,很不錯的三贏策略!

買十送十、下次消費可以折$50,就是要和你「黏牢牢」

周遭許多朋友原本不是咖啡重度愛用者,因為價格親民,還能寄杯到其他分店取用,於是大家開始到便利商店喝咖啡,甚至有位同事一次買了100杯(送30杯)再分別送給家人朋友。

因為銷售成果驚人,現在每個品牌便利商店都下足猛藥,不只是咖啡、茶飲、霜淇淋,連茶葉蛋、冷凍食品,也開始玩起數量折扣、分批領取的戲碼。說穿了就是要你離不開他,最好從早餐、午餐到晚餐,都能夠把他家當成你家。

直播叫賣,就是要你快手搶限量

老實講,剛開始看到螢幕裡有人拼命叫賣,覺得有點好笑,殊不知直播對於某些族群消費者很管用。尤其是賣到最後剩下幾件商品時,會看到+1+1+1一直出現,我個人無法想像買魚、海鮮,竟然可以不用實際看到、摸到就下單,到底是我太死腦筋,還是大家太信任廠商。

每年阿里巴巴雙11促銷,總能締造駭人的銷售數字。但根據統計退貨比例高達四成,這不僅造成物流人力的浪費,對於廠商和消費者都是雙輸局面 ; 身為行銷人不就應該好好地規畫最佳活動方案,而不是曇花一現的賠錢生意。

鐵粉情義相挺,你也能當團購主

社群媒體已完全攻佔大家的生活,網紅、KOL每天發廢文也能得到好幾千名粉絲按讚。如果你是位知名美食家,推薦分享某餐廳的料理順便賺取業配,這是不違和的;但有些網紅不論任何的產品,只要有錢賺就能寫出一篇促銷文,幫粉絲們團購爭取折扣優惠、所以網紅瞬間變成批發商。

說也奇怪,有些鐵粉就是力挺、買單,因為網路自媒體崛起,買賣資訊越來越透明,這股特殊的群眾力量,的確不容小覷。

外送服務,讓你可以宅在家

以前我們常說:「三餐老是在外」現在是:「三餐老是叫外賣」。因為家庭人口少,我也是外賣大戶,因為大兒子對某家餐廳情有獨鍾,餐廳員工還特地附上感謝函,謝謝他的支持。

因為生活型態改變,因為突來疫情影響,宅經濟威力持續發酵。美食外送平台不斷地提供優惠搶食外送大餅,羊毛出在羊身上,結果造成品質下降、客訴不斷上升 ; 相反地,網路遊戲和線上串流媒體去年的付費總會員數成長近三成。全球影音巨擘Netflix發表財報中顯示,2020年全球付費會員數已突破2億,其中會員淨成長20%!宅男、宅女人口持續攀升,這種改變也讓個人經濟成為下個消費主流。

當折扣已成常態時,跑得飛快的行銷人,你不累嗎?

一個行銷活動從規劃、討論、整合資源、計畫執行,通常至少花費兩、三個月時間,如果中間碰到緊急事件或品牌危機,行銷人還要站在第一線處理,確保化險為夷。消費者都希望撿便宜貨,手機一滑隨時可以查到商品最低價,最後企業可能賺不到錢,樂了消費者,卻苦了一起合作的廠商。

行銷人,你不覺得累嗎?面對不斷演進的新消費趨勢,我們仍應該發揮行銷人的專長「消費行為是被創造出來的。」

還記得做行銷最強調的是市場區隔,不是每位消費者都希望購買便宜貨,更多人希望獲得真正的價值。物超所值不等於折扣優惠,行銷人要了解「客戶洞悉」,客戶是如何看待你的產品、服務,客戶是否感受到你的產品價值

行銷人走在時代最前端,引領消費潮流,當你設法掏空客戶錢包時,應該做的不是讓客戶囤貨,而是享受商品所帶來的價值

文/王淑華(小黛)

責任編輯/焦家卉

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