說清楚、講明白有這麼難嗎?過來人教你有效溝通的3個方法,說話說到對方心坎裡

2021-04-01 09:32

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通常,我們對於一項新任務不清楚時,都會來回討論溝通,確認雙方的認知和目標是一致的。但是周遭有些人就是不會提問,也不愛討論,總是一人埋頭苦幹,直到問題發生後才哀聲大叫,請求別人的幫忙。碰到這種類型同事,與其被氣得牙癢癢,不如給他一點「臉色」看,例如皺眉、斜眼或聳肩,善用肢體語言讓他知道「溝通」的重要性。

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3. 接著,反問對方是否有任何疑問

當你花了十分鐘仔細說明專案內容後,對方卻毫無反應,不提問也不表達任何意見、想法,這時為了確認對方完全理解你的說明,最好的方式就是反問他:「對於剛才說明的禮品採購流程簡化,你有什麼其他看法?」

4. 最後,再次總結重點

如果時間允許,我都會建議主管、會議主持人、或是專案負責人,針對雙方或大家所做的說明與討論內容,用最後五分鐘以條列式方法做歸納、總結。這樣做的好處,除了再次提醒工作重點,也能夠取得大家的共識。

提升有「意識」的表達能力

有效的溝通是指你能夠正確傳達,或讀懂對方的意思並給予反饋,並非只是把工作內容說明清楚而已。人與人溝通的過程中,你的說話狀態與肢體語言,都傳達著某種意涵,而這些都會影響到對方是否願意聽你說話;所以,善用自然的微笑、表情、眼神交流與肢體語言,有助於溝通的效果。

沒錯,有時候運用幽默可以讓氣氛變輕鬆,只要玩笑開的得宜,不僅能夠化解尷尬,讓人覺得你是位有魅力的人;但如果玩笑開得過大,反而會影響到雙方的感情,甚至破壞團隊的和諧。在此提出三點方法,幫助你「說到對方心坎裡」:

1. 感情比邏輯更有說服力

通常,人都會有防衛心,當你都還沒開始說話,他的內心會先排斥。如果你想說服別人,就要先擊中他的要害,讓他無法反駁,而最佳攻擊的方式就是訴諸於情。賣運動器材的超級業代都會這樣問客戶:「你一定相信運動和保健對於身體健康的重要性吧」,「如果現在我們免費提供你一台輕巧、功能性強的飛輪,讓你在家試用一個月,享受運動流汗的好處,你會想要參加嗎?」應該不會有人說我不要吧!

2. 把你的觀點包裝成對方的觀點

大多數的人都是主觀的、堅持己見,總認為自己的觀點比別人好,因此如果你想要透過溝通來說服別人,你就要讓他們感覺你和他的觀點是一致的。說穿了,就是透過包裝的方式,先認同、滿足並尊重對方,讓他接受你這個人,進而透過你的引導接受你的觀點。

3. 內容要具體,說好聽的事實

所謂忠言逆耳,太直白的實話會傷到對方的心,尤其是下對上的溝通。古代有一種戰術叫做「攻其不備」,意思是要趁著敵人開始卸下心防時,用迂迴的策略不戰而勝 ; 當你試圖說服影響對方,除了身段放軟,最重要的是要提出事實,用證據或數字輔佐,讓對方無法辯駁、心服口服。

舉凡成功的人大都深諳溝通之道,但溝通能力不是天生的,是後天培養和學習而成的。多數人長期以來養成固定的溝通、表達習慣,即使上了許多課也看了好多的書,但只要回到現實生活中,好像不知不覺又回到原來的模式,原因就出在練習的機會太少。

從現在開始,每當你發現自己說錯話,或講話的態度不適當惹惱別人,請你詳實地記錄下來,想一想下次你應該如何改善:例如多說一點還是少說一點,臉部表情和善一些,音調低一度,速度放慢些等,只有不斷地學習、練習,才能提升「說的影響力」。

增進說話的能力和溝通技巧,讓人願意聽你說,願意回應你的提問,不僅能夠建立職場好人際,也能幫助你有更好的往上發展。

文/王淑華(小黛)

責任編輯/焦家卉

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